TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CAPSA DELIVERY CLARIOS ANDINA S.A.S. SUCURSAL PERÚ

Este es un canal de distribución de la compañía CLARIOS ANDINA S.A.S. SUC. PERÚ para poder llegar a todos los clientes brindándoles un servicio personalizado y un producto de calidad.

A. HORARIO DEL SERVICIO

  1. Pedido: El Horario de atención de pedidos se efectuará de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm
  2. Despacho: El horario de despacho de baterías será de lunes a viernes de 8 am a 5:30 pm y sábado de 8 am a 12:00 pm. Por decisiones gubernamentales frente al covid19, el horario de despacho se verá afectado y será de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm. los sábados no se realizarán despachos, se agendarán para el lunes próximo.

B. COBERTURA

  1. La cobertura del servicio Capsa Delivery se dará en Lima Metropolitana, abarcando 14 distritos detallados a continuación:

    Lima Centro

    Breña

    San Miguel

    Pueblo Libre

    Lince

    La Victoria

    San Borja

    Miraflores

    Surco

    San Isidro

    Magdalena

    Barranco

    Chorrillos

    La Molina

C. MECÁNICA DEL SERVICIO

  1. El cliente realizará la solicitud del servicio y producto mediante una llamada telefónica, vía Whatsapp o registrando sus datos en la página web del servicio, para ser atendido por un ejecutivo comercial capacitado.
  2. El ejecutivo comercial solicitará los siguientes datos: dirección de despacho para asegurar cobertura; información del vehículo: marca, año, recorrido, uso y foto de batería actual (si la tiene), todo para cerciorar la información y producto correcto a instalar.
  3. Se brindará la información de precios, notificando un único descuento de S/ 40 incluido IGV que se realiza por entregar la batería usada.
  4. Una vez confirmado el producto y el precio, se solicitarán los datos personales del cliente: Nombre completo, DNI/RUC, dirección exacta. Además, si va a solicitar boleta o factura y confirmar el método de pago que deberá ser con tarjeta débito o crédito (aceptamos todas las tarjetas). Puede consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales y sus actualizaciones en: https://bateriascapsa.com/post/1502/politica-de-proteccion-de-datos-personales/ y la política Global de Privacidad de Clarios en: https://www.clarios.com/privacy-policy.
  5. El ejecutivo comercial enviará por Whatsapp la información del pedido y los datos brindados por teléfono, para que el cliente dé conformidad de la información brindada y con los datos confirmados se procederá a programar el despacho de la batería, confirmando hora y fecha con el cliente.
  6. La batería solicitada, antes de salir a despacho, pasara por un protocolo de diagnóstico para asegurar que el producto ofrecido se encuentra en condiciones óptimas de uso.
  7. Una vez instalada la batería, se procederá a tomar foto como soporte del servicio realizado satisfactoriamente.
  8. Una vez instalada la batería, se realizará el cobro, el cual deberá ser con tarjeta ya sea débito o crédito
    1. Tarjeta (aceptamos todas las tarjetas): Se va a hacer uso de la herramienta de pago electrónico, IziPay. El motorizado realizará el cobro y enviará foto del voucher y/o comprobante del pago al analista de créditos y cobranzas para la verificación y conformidad del depósito. Así mismo, el motorizado entregará posterior al pago, la factura/boleta y la guía del producto que deberá ser firmada por el cliente para dar conformidad de instalación de la batería realizada (encima de sello).
  9. Con la conformidad del servicio y producto por parte del cliente y con los documentos necesarios, el motorizado podrá retirarse.

D. REQUISITOS PARA ATENCIÓN DE GARANTIAS:

  1. Las baterías salen con tarjeta de Garantía según la marca de batería a despachar y se retira de la batería al momento de realizar la venta, la cual es entregada al cliente perforando los recuadros correspondientes al año y mes de compra.
    • En las tarjetas de garantía se encuentran identificadas las fallas por las cuales no se otorga la garantía.
    • En la parte intermedia de la Tarjeta, aparece el tiempo de garantía según el servicio a que será sometida.
  2. El tiempo de garantía se define de acuerdo a la marca de la batería de la siguiente manera:
    • CAPSA MÁXIMA: 15 meses de garantía- Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía - Vehículos de servicio público.
    • CAPSA PREMIUM: 12 meses de garantía - Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía – Vehículos de servicio público.
    • VARTA SILVER: 18 meses de garantía – Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía Vehículos de servicio público.
    • VARTA BLUE: 15 meses de garantía – Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía Vehículos de servicio público.
    • VARTA BLACK: 12 meses de garantía – Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía Vehículos de servicio público.
    • OPTIMA: 24 meses de garantía – Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía Vehículos de servicio público.
    • VARTA SILVER AGM: 24 meses de garantía – Vehículos de servicio particular, 6 meses de garantía Vehículos de servicio público.
  3. En caso de presentarse defectos de fabricación dentro del periodo estipulado de garantía en la tarjeta, esta batería se cambiará al usuario por una nueva sin ningún costo bajo las siguientes condiciones:
    • La garantía opera por el término ofrecido contado a partir de la fecha de compra
    • Para cualquier reclamación de garantía solo será atendida mediante la presentación de la factura/boleta y la tarjeta, cuya codificación impresa debe coincidir con la codificación marcada en la batería.
    • En caso, de cambio por garantía, la batería nueva solamente contemplará el plazo de garantía de la batería original.
    • No se reconocerá garantía cuando se presente:
      1. Mala aplicación de la batería en el vehículo ya sea por exceso de potencia o deficiencia de la misma.
      2. Adición de ácido, agua acidulada, alguna clase de electrolito contaminado o sustancia diferente.
      3. Batería sobrecargada (quemada) por mal funcionamiento del sistema eléctrico del vehículo.
      4. Batería simplemente descargada por cualquier motivo o con polaridad invertida.
      5. Maltrato físico, caja o tapa rota, quemada o deformada, bornes destruidos y/o reconstruidos.
      6. Mal funcionamiento del sistema eléctrico del vehículo ya sea por falla interna de alternador, correa en mal estado o desajustada, corto circuito del vehículo, instalaciones eléctricas inapropiadas o en mal estado.
      7. Adulteración de la tarjeta de garantía, código de fabricación, y/o número de garantía.
      8. Tarjeta de garantía en malas condiciones de conservación, impidiendo su identificación. Perforaciones dobles en año de compra y/o mes de compra.
      9. Nivel de electrolito bajo o batería seca.
      10. Mala sujeción por marco de fijación inapropiado o ausencia del mismo.
      11. Explosión de batería sobrecargada.
      12. Batería con placas sulfatadas, ocasionadas por falta de recarga, o largos periodos de inactividad.
      13. Falta de revisión del sistema de carga del vehículo cada 30 días si es de uso público
      14. Garantía vencida

E. OTRAS CONDICIONES Y RESTRICCIONES GENERALES:

  1. El servicio está sujeto a disponibilidad de baterías y modelo/referencia de vehículos, ya que hay excepciones de autos que no se van a considerar dentro del servicio de instalación, por dificultad del mismo o por equipamiento, solo se considerará como un canal de ventas y se recomendará establecimientos de instalación.
  2. Solo se atenderán autos livianos, el servicio no incluye venta e instalación de baterías de transporte pesado.
  3. El motorizado puede hacer traslado máximo de dos (02) baterías a la vez (no más para un mismo cliente)
  4. Se considerará garantías solo de las baterías compradas e instaladas mediante el servicio de Capsa Delivery. No se atiende garantías ni diagnósticos a baterías compradas por otro medio.
  5. El servicio de CAPSA DELIVERY no es para atención de garantías, diagnóstico de sistema eléctrico y/o desvare, solo se considerará como un canal de venta por delivery e instalación de batería.
  6. Si la batería solicitada no es la correcta, se anula el pedido y se empieza desde cero la solicitud, si el cliente acepta.
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